غاز
شروط واحكام
تطبيق غاز
الشروط والأحكام
آخر تحديث: 2026
عميلنا العزيز، نشكرك على استخدام تطبيق «غاز». توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام التطبيق والاستفادة من خدمات توصيل الغاز والمياه المتاحة من خلاله.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام التطبيق أو تقديم أي طلب. يوافق المستخدم عند إنشاء حساب أو استخدام التطبيق أو تأكيد الطلب على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق.
تحديث الشروط والأحكام
يحتفظ تطبيق غاز بالحق في تعديل أو إضافة أو حذف أي جزء من هذه الشروط والأحكام عند الحاجة. تصبح التعديلات سارية عند نشرها داخل التطبيق أو على الصفحة المخصصة لها.
ننصح المستخدم بمراجعة الشروط والأحكام دوريًا. ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التحديثات موافقة على الشروط المعدلة.
استخدام التطبيق
يلتزم المستخدم بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو تقديم الطلب.
المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
استخدام التطبيق للأغراض المشروعة فقط.
عدم محاولة تعطيل التطبيق أو إساءة استخدام خدماته.
إدخال عنوان ورقم هاتف وموقع توصيل صحيح.
التأكد من وجود شخص مخول لاستلام الطلب في العنوان المحدد.
يتحمل المستخدم مسؤولية الطلبات المقدمة من خلال حسابه، ما لم يقم بإبلاغ الدعم عن استخدام غير مصرح به للحساب.
الخدمات المتاحة
يوفر تطبيق غاز إمكانية طلب خدمات ومنتجات قد تشمل:
توصيل أسطوانات الغاز.
تعبئة أو استبدال أسطوانات الغاز، بحسب الخدمة المتاحة.
توصيل مياه الشرب.
خدمات أو منتجات أخرى تظهر داخل التطبيق.
قد تختلف الخدمات والأسعار ومناطق التغطية وأوقات التوصيل وطرق الدفع حسب الموقع ومدى توفر الخدمة.
لا يضمن التطبيق توفر جميع الخدمات في كل منطقة أو في جميع الأوقات.
الأسعار وتوفر الخدمة
تظهر الأسعار والرسوم داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب، وقد تشمل رسوم التوصيل أو أي رسوم إضافية موضحة للمستخدم.
نبذل جهدًا للتأكد من صحة الأسعار والمعلومات، ولكن قد تحدث أخطاء تقنية أو كتابية أو تغيرات في التوفر. في حال ظهور سعر غير صحيح أو عدم توفر الخدمة، يحق لتطبيق غاز التواصل مع المستخدم لتصحيح الطلب أو إلغائه.
إذا تم تحصيل مبلغ مقابل طلب تم إلغاؤه بسبب خطأ من التطبيق أو عدم توفر الخدمة، تتم معالجة استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع وسياسة مزود خدمة الدفع.
الطلبات
يُعد إرسال الطلب من خلال التطبيق طلبًا للحصول على الخدمة، ولا يُعد مقبولًا بشكل نهائي إلا بعد تأكيده من النظام أو مزود الخدمة.
يحق لتطبيق غاز أو مزود الخدمة رفض أو إلغاء الطلب في حالات تشمل:
عدم توفر الخدمة أو المنتج.
عدم إمكانية التوصيل إلى الموقع المحدد.
وجود معلومات ناقصة أو غير صحيحة.
عدم القدرة على التواصل مع المستخدم.
وجود خطأ في السعر أو تفاصيل الطلب.
الاشتباه في استخدام غير مشروع أو احتيالي.
وجود ظروف تشغيلية أو أمنية تمنع تنفيذ الطلب.
سيتم إبلاغ المستخدم بحالة الطلب عبر التطبيق أو الإشعارات أو وسائل التواصل المسجلة.
التوصيل والاستلام
تُعرض أوقات التوصيل بصورة تقديرية، وقد تتغير بسبب الازدحام أو حالة الطقس أو بعد الموقع أو توفر السائقين أو ظروف خارجة عن السيطرة.
يلتزم المستخدم بما يلي:
إدخال موقع وعنوان واضحين.
توفير رقم هاتف يعمل.
الرد على اتصالات أو رسائل مندوب التوصيل.
التحقق من الطلب عند الاستلام.
اتباع إرشادات السلامة المتعلقة باستلام واستخدام أسطوانات الغاز.
إذا تعذر الوصول إلى المستخدم أو تعذر تسليم الطلب بسبب معلومات غير صحيحة، فقد يتم إلغاء الطلب، وقد تُطبق رسوم توصيل أو إلغاء بحسب الحالة.
السلامة واستخدام أسطوانات الغاز
يجب التعامل مع أسطوانات الغاز وفق تعليمات السلامة والأنظمة المعمول بها.
يلتزم المستخدم بما يلي:
فحص الأسطوانة ظاهريًا عند الاستلام.
عدم استلام أسطوانة يظهر عليها تلف واضح أو تسرب.
حفظ الأسطوانة في مكان جيد التهوية وبعيد عن مصادر الحرارة واللهب.
عدم محاولة إصلاح الأسطوانة أو صمامها.
التواصل فورًا مع الطوارئ أو الجهة المختصة عند الاشتباه بوجود تسرب.
الالتزام بتعليمات المصنع والجهات الرسمية المتعلقة بالنقل والتخزين والاستخدام.
لا يتحمل التطبيق مسؤولية الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو التخزين غير الآمن أو العبث بالأسطوانة بعد استلامها.
جودة المياه والمنتجات
يجب على المستخدم التحقق من سلامة عبوة المياه وحالتها الظاهرية عند الاستلام.
إذا كانت العبوة مفتوحة أو متضررة أو غير مطابقة للطلب، يجب رفض استلامها أو التواصل مع الدعم خلال المدة المحددة في هذه الشروط.
يجب حفظ المياه واستخدامها وفق إرشادات التخزين والاستخدام الموضحة على العبوة.
الدفع الإلكتروني
قد يوفر التطبيق وسائل دفع إلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين.
عند اختيار الدفع الإلكتروني:
يخضع المستخدم لشروط وأحكام مزود خدمة الدفع.
لا يخزن تطبيق غاز بيانات البطاقة البنكية الكاملة مباشرة.
قد يستقبل التطبيق نتيجة العملية ورقمها المرجعي لإتمام الطلب.
قد تستغرق عمليات الاسترداد مدة تختلف بحسب البنك أو مزود الدفع.
لا يعني خصم المبلغ وحده قبول الطلب نهائيًا إذا تعذر تنفيذ الخدمة. وفي هذه الحالة تتم معالجة الاسترداد وفقًا لهذه الشروط.
الإلغاء
يمكن للمستخدم طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو خروجه للتوصيل، إذا كان خيار الإلغاء متاحًا داخل التطبيق.
بعد بدء تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد يتعذر الإلغاء أو قد تُطبق رسوم حسب حالة الطلب والتكاليف التي تم تحملها.
يحق للتطبيق إلغاء الطلب عند تعذر تنفيذه، وسيتم إبلاغ المستخدم ومعالجة أي مبلغ مستحق للاسترداد عند الاقتضاء.
الاستبدال والاسترداد
نظرًا لطبيعة خدمات الغاز والمياه، لا يُقبل الاستبدال أو الاسترداد بعد إتمام التسليم إلا في الحالات التالية:
وصول الطلب تالفًا أو معيبًا.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود نقص مثبت في الطلب.
وجود مشكلة واضحة في سلامة العبوة أو الأسطوانة عند الاستلام.
تحصيل مبلغ عن طلب لم يتم تنفيذه.
يجب الإبلاغ عن المشكلة فور الاستلام أو خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام، مع تقديم رقم الطلب وصور واضحة عند الحاجة.
تتم مراجعة الطلب والتحقق من الحالة قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترداد.
قد تستغرق معالجة الاسترداد مدة تصل إلى عشرة أيام عمل، بالإضافة إلى المدة التي يحتاجها البنك أو مزود الدفع لإظهار المبلغ في الحساب.
لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترداد إذا:
تم استخدام المنتج بصورة غير صحيحة.
تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام بسبب المستخدم.
تم العبث بالعبوة أو الأسطوانة أو مكوناتها.
لم يتم تقديم إثبات للطلب أو المشكلة.
تجاوز الطلب المدة المحددة دون سبب مقبول.
رسوم التوصيل والاسترجاع
إذا كان الخطأ من التطبيق أو مزود الخدمة، يتحمل مزود الخدمة التكاليف المناسبة لمعالجة الطلب وفق نتيجة المراجعة.
إذا كان الإلغاء أو تعذر التسليم بسبب المستخدم، مثل إدخال عنوان غير صحيح أو عدم الرد، فقد يتحمل المستخدم رسوم التوصيل أو الإرجاع.
الصور والمحتوى
الصور والشعارات والتصاميم والنصوص والمحتوى المعروض في تطبيق غاز مملوكة للتطبيق أو لأصحاب الحقوق والموردين المعتمدين.
يُحظر نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة.
قد تكون بعض الصور توضيحية، وقد يختلف الشكل الفعلي للمنتج بصورة بسيطة دون التأثير في طبيعته أو جودته.
الحسابات والتعليق
يحق لتطبيق غاز تعليق الحساب أو إيقافه عند:
تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
إساءة استخدام التطبيق أو الخدمات.
تكرار الطلبات الوهمية أو رفض الاستلام.
محاولة الاحتيال أو الإضرار بالتطبيق أو مزودي الخدمة.
مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها.
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من خلال الخاصية المتاحة داخل التطبيق أو عبر التواصل مع الدعم.
حدود المسؤولية
يبذل تطبيق غاز جهدًا معقولًا لتوفير خدمة مستقرة ومعلومات صحيحة، لكنه لا يضمن عدم انقطاع التطبيق أو خلوه الكامل من الأخطاء التقنية.
لا يتحمل التطبيق المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة، مثل الكوارث أو الطقس أو انقطاع الاتصالات أو القيود الرسمية أو تعطل خدمات الأطراف الخارجية.
لا تؤثر هذه الشروط في الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك.
الخصوصية
يخضع جمع واستخدام المعلومات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق غاز، وتُعد سياسة الخصوصية جزءًا مكملًا لهذه الشروط والأحكام.
القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة والقوانين المعمول بها في الدولة التي تُقدم فيها الخدمة، وتختص الجهات القضائية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم شكوى أو طلب إلغاء أو استرداد، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة «اتصل بنا» أو وسائل الدعم المعتمدة داخل تطبيق غاز.
© 2026 غاز. جميع الحقوق محفوظة.