غاز
سياسة الخصوصية
غاز
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات عند استخدام تطبيق «غاز» والخدمات المرتبطة به. يلتزم تطبيق غاز بحماية خصوصية المستخدمين والتعامل مع بياناتهم بطريقة آمنة ومسؤولة.
باستخدامك التطبيق، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. وقد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر، لذلك ننصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أي تغييرات.
المعلومات التي قد نجمعها
قد نجمع بعض المعلومات اللازمة لتقديم خدمات توصيل الغاز والمياه، ومنها:
الاسم.
رقم الهاتف.
عنوان البريد الإلكتروني.
معلومات الحساب وتسجيل الدخول.
عنوان التوصيل والموقع الجغرافي عند منح التطبيق الإذن بذلك.
تفاصيل الطلبات والخدمات والمنتجات المختارة.
العناوين المحفوظة والطلبات السابقة والمفضلة.
معلومات التواصل والاستفسارات المرسلة إلى الدعم.
معلومات تقنية تتعلق بالجهاز ونظام التشغيل وأداء التطبيق.
بيانات الإشعارات ومعرّفات الجهاز اللازمة لإرسال إشعارات الطلبات.
معلومات الدفع وحالة العملية عند استخدام الدفع الإلكتروني.
لا يقوم التطبيق بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة مباشرة، وقد تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي دفع معتمدين وفقًا لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بهم.
كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
إنشاء حساب المستخدم وإدارته.
التحقق من الهوية وتسجيل الدخول.
استقبال وتنفيذ طلبات توصيل الغاز والمياه.
تحديد عنوان وموقع التوصيل بدقة.
التواصل مع المستخدم بخصوص الطلب أو الخدمة.
إرسال تحديثات حالة الطلب والإشعارات المهمة.
معالجة عمليات الدفع وإظهار حالتها.
حفظ العناوين والطلبات والمفضلة لتسهيل الاستخدام.
تقديم الدعم الفني والرد على الاستفسارات.
تحسين جودة التطبيق والخدمات وتجربة المستخدم.
اكتشاف المشكلات التقنية ومنع إساءة الاستخدام أو الاحتيال.
الامتثال للأنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها.
الموقع الجغرافي
قد يطلب تطبيق غاز إذن الوصول إلى موقعك لتحديد عنوان التوصيل، عرض موقعك على الخريطة، وتحسين دقة تنفيذ الطلب.
قد يستخدم التطبيق الموقع أثناء استخدامه، وقد يحتاج إلى الوصول إليه في الخلفية عند الضرورة لدعم متابعة وتنفيذ الطلب، وذلك وفقًا للأذونات التي تمنحها من إعدادات جهازك.
يمكنك تعطيل صلاحية الموقع من إعدادات الجهاز، ولكن قد يؤدي ذلك إلى عدم عمل بعض خصائص تحديد العنوان والتوصيل بصورة كاملة.
الإشعارات
قد نستخدم خدمة الإشعارات لإرسال معلومات تتعلق بحالة الطلب، التوصيل، تحديثات الحساب، أو الخدمات المهمة. يمكنك التحكم في صلاحية الإشعارات من إعدادات جهازك.
خدمات الخرائط
يستخدم التطبيق خدمات Mapbox لعرض الخرائط وتحديد المواقع والعناوين. قد تعالج Mapbox بعض البيانات التقنية وبيانات الموقع وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
خدمات Firebase
قد يستخدم التطبيق خدمات Firebase لتشغيل الإشعارات، وتحليل الأعطال، وتحسين أداء التطبيق. وقد تعالج هذه الخدمات معلومات تقنية مثل نوع الجهاز، إصدار نظام التشغيل، معرّف التطبيق، ومعلومات الأعطال وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بمزود الخدمة.
الدفع الإلكتروني
عند اختيار الدفع الإلكتروني، قد يتم تحويلك إلى صفحة أو خدمة دفع مقدمة من طرف خارجي. تخضع البيانات المدخلة في صفحة الدفع لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بمزود خدمة الدفع.
قد يستقبل تطبيق غاز معلومات محدودة عن نتيجة العملية، مثل نجاح الدفع أو فشله ورقم مرجع العملية، وذلك لاستكمال الطلب وتحديث حالته.
مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى
لا نقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة بمعلوماتك الشخصية.
قد نشارك المعلومات الضرورية فقط مع أطراف تقدم خدمات مرتبطة بتشغيل التطبيق، مثل:
مزودي خدمات التوصيل وتنفيذ الطلبات.
مزودي الدفع الإلكتروني.
مزودي خدمات الخرائط والموقع.
مزودي الإشعارات والخدمات السحابية والتحليلات التقنية.
الجهات الرسمية أو القانونية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.
يتم تزويد هذه الأطراف بالمعلومات اللازمة لتقديم خدماتها فقط، وتخضع معالجة البيانات لديها لسياساتها واتفاقياتها الخاصة.
حماية المعلومات
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بصورة مطلقة، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية الكاملة للبيانات في جميع الظروف.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتقديم الخدمات، تنفيذ الطلبات، معالجة النزاعات، الوفاء بالالتزامات القانونية، وحماية حقوق المستخدم والتطبيق.
قد نحتفظ ببعض معلومات المعاملات والطلبات عندما يكون ذلك مطلوبًا لأغراض محاسبية أو قانونية، حتى بعد إغلاق الحساب.
حقوق المستخدم
يمكنك طلب ما يلي، وفقًا للأنظمة المعمول بها:
الاطلاع على بياناتك الشخصية.
تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به.
سحب بعض الأذونات، مثل الموقع والإشعارات، من إعدادات الجهاز.
التواصل معنا للاستفسار عن كيفية استخدام بياناتك.
قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات أو حذف الحساب.
حذف الحساب
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته من خلال وسيلة حذف الحساب المتاحة داخل التطبيق أو من خلال رابط حذف الحساب أو التواصل مع الدعم.
قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات التي يفرض القانون الاحتفاظ بها، مثل معلومات الطلبات والمدفوعات والسجلات المالية، للمدة النظامية المطلوبة.
خصوصية الأطفال
لا يستهدف تطبيق غاز الأطفال، ولا نقوم عن قصد بجمع معلومات شخصية من الأطفال دون السن المسموح به قانونيًا. إذا تبين لنا جمع بيانات طفل بطريقة غير مقصودة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي التطبيق على روابط أو صفحات تابعة لخدمات خارجية، مثل صفحات الدفع أو الدعم. لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، وننصح بمراجعة سياساتها قبل تزويدها بأي معلومات.
الموافقة والتعديلات
يمثل استخدامك لتطبيق غاز موافقة على سياسة الخصوصية هذه. وقد نقوم بتعديل السياسة عند تحديث الخدمات أو المتطلبات القانونية، وسيتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تعديل.
التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الخصوصية، أو لطلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذف الحساب، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة «اتصل بنا» أو وسائل الدعم المعتمدة في تطبيق غاز.
© 2026 غاز. جميع الحقوق محفوظة.